Creatio łączy CRM z agentami AI w nowej platformie 10x

Creatio, bostoński dostawca oprogramowania CRM i platform do automatyzacji procesów biznesowych, ogłosił 15 lipca 2026 roku dużą aktualizację swojej platformy o nazwie 10x. Firma łączy w niej dotychczasowe narzędzia CRM z nowymi mechanizmami tworzenia i nadzorowania agentów AI, kierując ofertę do średnich i dużych organizacji, które chcą zastąpić rozproszone, pojedyncze narzędzia jednym systemem.

Sercem aktualizacji są dwa uzupełniające się narzędzia. AI Twin pozwala zwykłym pracownikom tworzyć osobistych agentów AI poprzez rozmowę w języku naturalnym, bez pisania kodu i bez wiedzy technicznej z zakresu sztucznej inteligencji. Powstali w ten sposób agenci działają w granicach uprawnień i polityk nadanych przez organizację, więc firma zachowuje kontrolę nad tym, do czego mają dostęp.

Nadzór dla działów IT

Drugie narzędzie, AI Studio, adresowane jest do zespołów IT i operacyjnych, które budują bardziej złożone agenty na poziomie całej firmy. Zawiera Prompt Agent Designer do tworzenia agentów opisem w języku naturalnym oraz Workflow Agent Designer do projektowania wieloetapowych, deterministycznych procesów w interfejsie wizualnym. Do tego dochodzą mechanizmy egzekwowania polityk, zatwierdzeń, monitorowania wykonania zadań, audytu oraz optymalizacji kosztów zużycia modeli AI.

Uzupełnieniem jest AI Command Center, panel śledzący zużycie AI i zwrot z inwestycji w poszczególnych działach firmy. Ma to odpowiadać na rosnącą wśród klientów potrzebę pokazania, że wydatki na agenty faktycznie się zwracają, a nie tylko generują kolejne rachunki za tokeny.

Jeśli wydajesz dolara na token i dostajesz z powrotem dwa dolary, to nie jest problem - John Arnold, Head of Product Marketing for AI CRM, Creatio

Agenty dla konkretnych branż

Creatio wprowadza też gotowe agenty dopasowane do konkretnych sektorów. W bankowości mają obsługiwać onboarding nowych klientów i bieżącą obsługę kont, w produkcji przemysłowej wspierać przygotowanie i przeprowadzanie wizyt terenowych serwisantów. Firma podkreśla, że te agenty mogą współpracować zarówno z CRM Creatio, jak i z systemami CRM konkurencji, co ma ułatwić wdrożenie klientom, którzy nie chcą migrować całej infrastruktury.

Zmiany obejmują też podstawowe moduły CRM. Zespoły sprzedaży dostają sekwencje kontaktu wspomagane przez AI, prowadzoną sprzedaż, ulepszone prognozowanie i narzędzia revenue intelligence oraz wsparcie dla sprzedaży terenowej. W marketingu agenty mają samodzielnie tworzyć segmenty odbiorców oraz materiały takie jak strony docelowe, e-maile i formularze, koordynując przy tym całe kampanie. Obsługa klienta zyskuje wsparcie AI w czacie internetowym, rozmowach wideo i wiadomościach tekstowych wraz z szerszym zarządzaniem kanałami kontaktu.

Koniec rozproszonych narzędzi

Całość wpisuje się w strategię, którą Creatio nazywa Unlimited Enterprise: zachęca klientów, by CRM, przepływy pracy, aplikacje i agenty AI uruchamiali na jednej wspólnej platformie zamiast zestawu osobnych, niepowiązanych narzędzi określanego w branży żartobliwie jako Frankenstack. Zdaniem firmy klienci już zaczynają wycofywać pojedyncze narzędzia punktowe na rzecz takiego skonsolidowanego podejścia.

Skupiamy się na governance i obserwowalności, żeby dać klientom jak najwięcej danych i kontroli, dzięki czemu poczują się naprawdę komfortowo, wdrażając te agenty - Andie Dovgan, chief growth officer, Creatio

Nacisk na nadzór i audytowalność nie jest przypadkowy. Duże organizacje wdrażające agenty AI coraz częściej pytają nie o to, czy agent potrafi wykonać zadanie, ale kto odpowiada, gdy popełni błąd, i jak sprawdzić, co dokładnie zrobił. Konkurenci Creatio, w tym Salesforce i Microsoft, od miesięcy rozwijają podobne warstwy governance dla własnych platform agentowych, więc rynek enterprise CRM wyraźnie przesuwa się w stronę kontrolowanego wdrażania autonomicznych systemów, a nie samej ich liczby.

Dla polskich firm korzystających z systemów CRM ogłoszenie Creatio to kolejny sygnał, że dostawcy oprogramowania biznesowego traktują agentów AI jako standardowy element platformy, a nie dodatek. Wsparcie dla otwartego protokołu MCP oznacza też, że agenty budowane w Creatio mogą teoretycznie komunikować się z narzędziami spoza ekosystemu firmy, co obniża barierę wejścia dla przedsiębiorstw już zainwestowanych w inne systemy.

Creatio nie ujawniło na razie cennika nowych funkcji ani liczby klientów, którzy już testują 10x. Firma zapowiedziała stopniowe udostępnianie poszczególnych modułów w kolejnych miesiącach, zaczynając od AI Twin i podstawowych funkcji AI Studio.