Rząd uruchamia Portal Rolnika za 160 mln zł, w planach asystent głosowy AI Plonek

Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa uruchomiła Portal Rolnika, cyfrową bramę do spraw urzędowych finansowaną z Krajowego Planu Odbudowy kwotą 160 milionów złotych. Przy okazji ARiMR potwierdziła, że pracuje nad komunikatorem opartym na sztucznej inteligencji o nazwie Plonek, który ma odpowiadać rolnikom na pytania głosowo, także podczas jazdy ciągnikiem.

Co zmienia portal

Portal Rolnika ma zastąpić chodzenie po kilku urzędach jednym miejscem w internecie. Rolnik znajdzie tam wnioski o dopłaty, informacje o naborach i interwencjach ARiMR, a także usługi Inspekcji Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych i Państwowej Inspekcji Ochrony Roślin i Nasiennictwa, między innymi rejestrację środków ochrony roślin. Prezes ARiMR Wojciech Legawiec porównuje projekt do rządowej aplikacji mObywatel, tyle że skrojonej pod potrzeby gospodarstw rolnych.

Powstaje mObywatel dla rolnika, żeby rolnik mógł w jednym miejscu pozałatwiać wszystkie sprawy - Wojciech Legawiec, prezes ARiMR

Plonek ma odciążyć urzędników

Najbardziej charakterystycznym elementem projektu jest Plonek, komunikator wykorzystujący sztuczną inteligencję, który ma trafić do Portalu Rolnika w kolejnym etapie rozbudowy. System ma odpowiadać zarówno na pytania pisane, jak i wypowiadane głosem, co ARiMR tłumaczy specyfiką pracy w gospodarstwie. Wiceprezes agencji Andrzej Borusiewicz opisuje docelowy scenariusz użycia wprost z kabiny ciągnika w trakcie prac polowych, bez konieczności przerywania pracy i szukania informacji na infolinii czy w placówce terenowej.

Rolnik pracując na polu mógł w kabinie traktora rozmawiać i pytać o dane działanie, interwencje - Andrzej Borusiewicz, wiceprezes ARiMR

Dlaczego akurat chatbot

Uzasadnienie dla wdrożenia AI jest praktyczne: pracownicy ARiMR obsługują ogromną liczbę powtarzających się zgłoszeń dotyczących tych samych programów i terminów. Legawiec zwraca uwagę, że automatyzacja odpowiedzi na najczęstsze pytania powinna odciążyć infolinię i biura powiatowe agencji, które w szczytach naborów bywają przeciążone.

Wiele pytań ponawia się. To są podobne treści - Wojciech Legawiec, prezes ARiMR

Harmonogram i ryzyka

ARiMR nie podała konkretnej daty startu Plonka, ograniczając się do stwierdzenia, że prace nad komunikatorem już trwają. Pełny zakres funkcji Portalu Rolnika, wraz z integracją kolejnych instytucji jak Centrum Doradztwa Rolniczego i KRUS, ma zostać osiągnięty w perspektywie kilku lat. Dla resortu rolnictwa to część szerszej strategii cyfryzacji, w której sztuczna inteligencja ma być argumentem za skróceniem czasu obsługi wniosków.

Powodzenie projektu będzie zależało od tego, czy agencja utrzyma jakość odpowiedzi generowanych przez AI w sprawach, w których błąd oznacza realną stratę finansową dla rolnika, na przykład przy interpretacji terminów naboru czy warunków dopłaty. To odróżnia to wdrożenie od typowych chatbotów obsługi klienta w sektorze prywatnym, gdzie stawką jest zwykle jedynie zadowolenie klienta, a nie wypłata unijnej dotacji.