Allianz Partners zwolni do 1800 osób, pracę zastąpi AI w obsłudze klienta

Allianz Partners, dział ubezpieczeń podróżnych i pomocy assistance należący do niemieckiego giganta ubezpieczeniowego Allianz, zapowiedział likwidację od 1500 do 1800 miejsc pracy. Decyzję we wtorek wieczorem ogłosił na wewnętrznym spotkaniu Tomas Kunzmann, prezes Allianz Partners, wiążąc redukcję wprost z rosnącym wykorzystaniem sztucznej inteligencji w obsłudze klienta i likwidacji szkód.

Skala i zakres cięć

Największe redukcje dotkną pracowników call center i osoby zajmujące się rutynowymi, powtarzalnymi zadaniami w obsłudze klienta, czyli dokładnie te obszary, które najłatwiej poddają się automatyzacji przez chatboty i systemy agentowe. Allianz Partners działa w sześciu globalnych biurach i obsługuje klientów firm ubezpieczeniowych, linii lotniczych oraz sieci hotelowych na całym świecie, oferując assistance podróżny, pomoc drogową i wsparcie techniczne.

Kunzmann podkreślił, że decyzja zapadła po wielomiesięcznych rozmowach z przedstawicielami pracowników i że firma zamierza traktować zwalnianych uczciwie. Zwolnienia mają być rozłożone na 12 do 18 miesięcy, a firma zaoferuje pakiety odpraw, programy wcześniejszych emerytur i dobrowolne odejścia zamiast twardych zwolnień grupowych.

Zmiany mogą dotyczyć ról, które obecnie w dużym stopniu opierają się na ręcznych procesach - komunikat Allianz Partners

AI już zmienia likwidację szkód

To nie jest zapowiedź na przyszłość, lecz opis czegoś, co już działa. Allianz od 2024 roku wdraża Insurance Copilot, generatywne narzędzie AI do obsługi szkód komunikacyjnych, a w listopadzie 2025 roku uruchomił Project Nemo, pierwsze w pełni agentowe rozwiązanie AI do automatyzacji likwidacji szkód. Według Marii Janssen, dyrektorki ds. transformacji w Allianz Services, projekt skrócił czas przetwarzania i rozliczania szkód o 80 procent.

Dzięki Project Nemo, naszemu pierwszemu zintegrowanemu rozwiązaniu agentowego AI, osiągamy imponującą redukcję czasu przetwarzania i rozliczania szkód o 80 procent. To nie tylko zwiększa produktywność w naszych działach likwidacji szkód, ale też istotnie poprawia satysfakcję klientów - Maria Janssen, dyrektorka ds. transformacji, Allianz Services

W przypadku ubezpieczeń podróżnych, którymi zajmuje się Allianz Partners, 71 procent zgłoszeń jest już rozpatrywanych w 12 godzin lub krócej, a 65 procent kwalifikuje się do pełnej automatyzacji bez udziału człowieka. To pokazuje, dlaczego akurat ten dział, silnie oparty na powtarzalnych procesach telefonicznych i formularzowych, stał się pierwszym celem cięć.

Precedens w branży ubezpieczeniowej

Allianz nie jest pierwszym europejskim ubezpieczycielem, który wiąże redukcję zatrudnienia wprost z automatyzacją. Ergo, część grupy Munich Re, zapowiedziała likwidację około tysiąca miejsc pracy już w lutym 2024 roku z podobnym uzasadnieniem. Branża ubezpieczeniowa, z dużym udziałem pracy biurowej i telefonicznej opartej na jasno zdefiniowanych procedurach, należy do sektorów najbardziej podatnych na zastępowanie ludzi systemami AI.

Dla polskiego rynku sprawa ma znaczenie choćby pośrednio: Allianz Polska, podobnie jak inne lokalne oddziały koncernu, korzysta z globalnej infrastruktury technologicznej grupy, w tym rozwiązań AI rozwijanych centralnie. Trend redukcji zatrudnienia w obsłudze klienta ubezpieczeniowej na rzecz systemów automatycznych może z czasem dotrzeć również do polskich oddziałów międzynarodowych ubezpieczycieli, choć na razie Allianz nie ogłosił podobnych planów w Polsce.

Co dalej

Kunzmann zapowiedział, że firma będzie dalej rozwijać narzędzia AI w obsłudze klienta i likwidacji szkód, traktując obecne cięcia jako element szerszej transformacji, a nie jednorazową akcję oszczędnościową. Dla pracowników oznacza to, że kolejne fale automatyzacji w firmie są bardzo prawdopodobne, a decyzje kadrowe będą podejmowane sukcesywnie w miarę wdrażania kolejnych modułów systemów agentowych.

Źródła: Allianz Unit to Cut as Many as 1800 Jobs in Push to Adopt AI (bloomberg.com), Allianz layoffs: German insurance giant to cut up to 1,800 jobs amid growing use of AI (techstartups.com), Allianz zwolni prawie 2 tys. osób w Europie. Pracowników zastąpi AI (biznes.interia.pl)