Cisco da osobistego agenta AI wszystkim 90 tysiącom pracowników

Cisco Systems ogłosiło, że od końca lipca, wraz z początkiem nowego roku obrotowego firmy, każdy z około 90 tysięcy pracowników otrzyma osobistego agenta AI. To jedno z największych jak dotąd wdrożeń sztucznej inteligencji na poziomie całej organizacji wśród firm z listy Fortune 500.

Agent, który sam wybiera model

Rozwiązanie Cisco różni się od prostego dostępu do chatbota. System ma sam rozpoznawać charakter zadania i kierować je do najbardziej odpowiedniego modelu, zamiast domyślnie odpalać najdroższy, najbardziej zaawansowany model do każdej prośby, jak mówi dyrektor finansowy Cisco, Mark Patterson.

Agent wie, które narzędzie jest najbardziej efektywne i najbardziej ekonomiczne dla danego przypadku. - Mark Patterson, dyrektor finansowy Cisco

Duża część infrastruktury działa lokalnie, na własnych serwerach Cisco, a nie w chmurach zewnętrznych dostawców. Firma tłumaczy to chęcią zachowania większej kontroli nad kosztami oraz nad danymi pracowników i klientów, co ma szczególne znaczenie w branży sieciowej i bezpieczeństwa, w której Cisco działa od dekad.

Finanse jako poligon doświadczalny

Dział finansowy Cisco już teraz korzysta z AI na dużą skalę. Według Patterson od 80 do 90 procent pierwszej wersji sekcji MD&A, czyli omówienia wyników finansowych w raportach spółki dla inwestorów, powstaje dziś przy pomocy sztucznej inteligencji. Firma zbudowała też narzędzie dla relacji inwestorskich, które analizuje historię finansową Cisco i wyniki konkurencji, przewidując pytania, jakie mogą zadać konkretni analitycy.

Patterson korzysta również z własnego agenta do benchmarkingu, porównując wskaźniki takie jak wzrost przychodów, zysk na akcję czy wydatki na badania i rozwój względem konkurencji w formie interaktywnych zestawień. Firma pracuje nad tak zwanym CFO cockpit, panelem, który ma syntetyzować dane o wynikach i rekomendować konkretne działania zarządowi.

Zwolnienia w tle transformacji

Wdrożenie agentów AI nie następuje w próżni. Wiosną Cisco poinformowało o zwolnieniu około 4 tysięcy pracowników, co CFO Patterson określił wtedy nie jako cięcie kosztów, lecz jako przesunięcie zasobów w stronę obszarów takich jak krzem, optyka, bezpieczeństwo i sztuczna inteligencja. Prezes Chuck Robbins mówił przy tej okazji, że wygrają firmy, które mają skupienie, poczucie pilności i dyscyplinę w przesuwaniu inwestycji tam, gdzie popyt i długoterminowa wartość są największe.

Wygrają firmy, które mają skupienie, poczucie pilności i dyscyplinę w przesuwaniu inwestycji tam, gdzie popyt i długoterminowa wartość są największe. - Chuck Robbins, prezes Cisco

Restrukturyzacja ma kosztować Cisco około miliarda dolarów jednorazowego obciążenia finansowego, mimo że firma w tym samym kwartale pokazała rekordowe przychody na poziomie 15,84 miliarda dolarów, powyżej oczekiwań analityków. Zbieżność w czasie zwolnień i szeroko zakrojonego wdrożenia agentów AI budzi wśród części pracowników obawy o zaufanie do deklaracji zarządu, że narzędzia mają wspierać, a nie zastępować ludzi.

Co to oznacza dla firm w Polsce

Cisco jest jednym z największych dostawców infrastruktury sieciowej dla firm i instytucji w Polsce, więc sposób, w jaki firma organizuje pracę wewnętrznie, często odbija się na tym, jakie rozwiązania trafiają potem do jej oferty produktowej i usługowej dla klientów korporacyjnych. Model, w którym agent sam dobiera tańszy lub droższy model do zadania, to podejście, które coraz częściej pojawia się też w polskich wdrożeniach korporacyjnych, gdzie firmy szukają sposobu na ograniczenie kosztów zapytań do najdroższych modeli klasy frontier.

Wewnętrzny raport Cisco przywoływany w komunikatach firmy mówi o 73 procentach użytkowników zgłaszających wzrost produktywności i średnio 5 godzinach oszczędzonego czasu tygodniowo dzięki wcześniejszej wersji wewnętrznego asystenta AI. Firma zapowiada, że pełne wdrożenie agenta dla wszystkich pracowników będzie połączone z programem podnoszenia kompetencji, tak by pracownicy sami odkrywali nowe zastosowania narzędzia w codziennej pracy.

Źródła: Cisco is rolling out AI agents to every single one of its 90,000 employees (Fortune), Cisco lays off 4,000 employees in AI overhaul (Benzinga), Transforming work at Cisco with our internal AI assistant (blogs.cisco.com).