Cisco wyposaży 90 tysięcy pracowników w agentów AI, równolegle tnąc 4 tysiące etatów

Cisco rozpoczyna od końca lipca, wraz z początkiem nowego roku fiskalnego, wdrożenie spersonalizowanych agentów AI dla praktycznie całej swojej załogi liczącej około 90 tysięcy pracowników. To jedno z największych jak dotąd wdrożeń AI w skali całej organizacji wśród dużych firm technologicznych, ogłoszone w tym samym miesiącu, w którym Cisco potwierdziło redukcję około 4 tysięcy etatów.

Agent dla każdego pracownika

Nowy system ma działać jako osobisty asystent dla każdego pracownika, wykonujący zadania, odpowiadający na pytania i kierujący zapytania do najbardziej odpowiedniego modelu AI w zależności od potrzeby. Zamiast opierać się wyłącznie na kosztownych modelach najwyższej klasy do każdego zadania, architektura Cisco ma dobierać model proporcjonalnie do jego złożoności.

To najważniejsza zmiana technologiczna, jaką widzieliśmy chyba w naszym życiu, i uważam, że Cisco było w samym jej centrum - Mark Patterson, dyrektor finansowy Cisco

Za wdrożeniem stoi między innymi dyrektor finansowy Cisco Mark Patterson, który sam korzysta z własnego agenta głównie do analiz konkurencyjnych. Znaczna część infrastruktury działa lokalnie, na własnych serwerach Cisco, co firma tłumaczy chęcią większej kontroli nad kosztami i bezpieczeństwem danych.

Rachunek za automatyzację finansów

Dział finansowy Cisco jest jednym z pierwszych, gdzie efekty automatyzacji są już wymierne. Według Pattersona 80-90 procent pierwszej wersji dokumentów MD&A, obowiązkowych analiz finansowych dołączanych do raportów regulacyjnych, powstaje już z pomocą AI, a firma wykorzystuje podobne narzędzia do przygotowań przed rozmowami z inwestorami.

Patterson podkreśla, że celem nie jest bezrefleksyjne stosowanie najdroższych modeli do każdego zadania. System ma rozpoznawać, które narzędzie jest najskuteczniejsze i najbardziej efektywne kosztowo dla danego zapytania, zamiast kierować wszystko do modeli klasy frontier, co przy skali 90 tysięcy użytkowników szybko generowałoby ogromne koszty obliczeniowe.

Zwolnienia równolegle z wdrożeniem

Wdrożenie agentów zbiega się w czasie z redukcją zatrudnienia. Cisco potwierdziło likwidację blisko 4 tysięcy etatów na całym świecie, co firma określa jako mniej niż 5 procent całkowitej załogi, w ramach szerszej przebudowy organizacji pod kątem AI. Ponad 400 zwolnień ma dotyczyć Kalifornii, z terminem rozpoczęcia 13 lipca.

Firma podkreśla jednocześnie, że inwestuje strategicznie w wybrane obszary, w tym krzemowe układy scalone, optykę i cyberbezpieczeństwo, a popyt na infrastrukturę AI ze strony dużych dostawców chmury pozwolił jej podnieść prognozę zamówień na bieżący rok fiskalny do 9 miliardów dolarów wobec 2 miliardów rok wcześniej. Wyniki finansowe spółki pozostają solidne, a notowania akcji rosną od początku roku.

Co to znaczy dla rynku pracy

Zbieżność w czasie wdrożenia agentów AI i zwolnień wywołała krytykę części komentatorów i pracowników, którzy zwracają uwagę na napięcie między deklarowanym wzrostem produktywności dzięki AI a jednoczesną redukcją zatrudnienia. Cisco łączy wdrożenie z programami przekwalifikowania i wewnętrznej wymiany wiedzy, argumentując, że część pracowników przesuwana jest do innych zadań, a nie tylko zwalniana.

Dla polskich firm rozważających podobne wdrożenia przypadek Cisco pokazuje dwie rzeczy naraz: skalę oszczędności możliwą dzięki agentom AI w procesach takich jak przygotowanie dokumentów finansowych, oraz towarzyszące temu ryzyko wizerunkowe, gdy automatyzacja i redukcja zatrudnienia następują równolegle. To pytanie będzie się powtarzać w miarę jak coraz więcej dużych organizacji przechodzi z pilotaży AI do wdrożeń obejmujących całą załogę.

Źródła: Fortune (fortune.com), Entrepreneur (entrepreneur.com)