Cisco da agenta AI każdemu z 90 tysięcy pracowników

Cisco rozpoczyna od końca lipca, wraz z nowym rokiem obrachunkowym firmy, wdrażanie spersonalizowanych agentów AI dla wszystkich swoich pracowników na świecie. To jedno z największych ogłoszonych jak dotąd wdrożeń agentowej AI w pojedynczej firmie, obejmujące około 90 tysięcy osób.

Co dostaną pracownicy

Dyrektor finansowy Cisco, Mark Patterson, wyjaśnił zasadę działania systemu: każdy pracownik otrzyma asystenta zdolnego do obsługi zadań, odpowiadania na pytania i kierowania zapytań do najbardziej efektywnego modelu AI dostępnego w danym momencie. W odróżnieniu od zwykłych chatbotów agenty mają samodzielnie planować wieloetapowe zadania i wywoływać zewnętrzne narzędzia bez ciągłego nadzoru człowieka.

Najistotniejsza zmiana technologiczna, jaką prawdopodobnie widzieliśmy w naszym życiu - Mark Patterson, dyrektor finansowy Cisco

Sam korzysta ze swojego agenta między innymi do porównywania wyników finansowych Cisco z konkurencją, analizowania rozmów o wynikach rywali pod kątem pytań, jakie mogą zadać inwestorzy, oraz przygotowywania pierwszych wersji dokumentów MD&A - jak twierdzi, AI odpowiada dziś za 80-90 procent pierwszego szkicu takich tekstów.

Strategia oszczędzania na tokenach

Kluczowy element wdrożenia to kontrola kosztów. Patterson podkreślił, że firma nie zamierza "palić mnóstwa tokenów na modelach frontier" do każdego zadania - system dynamicznie dobiera model odpowiedni do konkretnego zapytania, a znaczna część infrastruktury działa on-premises, czyli na własnych serwerach Cisco, a nie w chmurach zewnętrznych dostawców. Takie podejście ma dać firmie większą kontrolę zarówno nad kosztami, jak i nad danymi przetwarzanymi przez agentów.

Wdrożeniu towarzyszyć będą programy podnoszenia kompetencji oraz wewnętrzna wymiana wiedzy między zespołami - Patterson liczy na to, że działy będą między sobą rywalizować w znajdowaniu nowych zastosowań dla agentów, co ma przyspieszyć naturalną adopcję narzędzia.

Cień zwolnień nad wdrożeniem

Ogłoszenie pada dwa miesiące po tym, jak w maju prezes Cisco Chuck Robbins zapowiedział redukcję blisko 4 tysięcy etatów, czyli niespełna 5 procent globalnej załogi liczącej około 80 tysięcy osób, w ramach przesunięcia inwestycji w stronę AI. Robbins wskazał wtedy trzy priorytety: infrastrukturę krzemową i optyczną pod AI, bezpieczeństwo oraz narzędzia AI dla pracowników - a redukcje objęły między innymi setki stanowisk w Kalifornii, mimo rekordowego przychodu kwartalnego sięgającego 15,8 miliarda dolarów. To już druga duża fala zwolnień w Cisco w ciągu nieco ponad roku, po cięciu około 6 tysięcy etatów na początku 2025.

Zbieżność czasowa między masowym wdrożeniem agentów a wcześniejszymi zwolnieniami rodzi pytania o to, na ile AI w Cisco realnie uzupełnia pracę ludzi, a na ile ją zastępuje. Firma jednocześnie raportuje rosnące zamówienia związane z AI - z 2 miliardów dolarów w roku obrachunkowym 2025 do podniesionej prognozy 9 miliardów dolarów na rok 2026 - co sugeruje, że inwestycja w agentów ma się także zwrócić biznesowo, nie tylko usprawnić pracę biurową.

Znaczenie dla innych firm

Skala wdrożenia w Cisco - cała firma, nie pilotażowy zespół - może stać się punktem odniesienia dla innych dużych korporacji rozważających podobny krok. Model oszczędnościowy oparty na własnej infrastrukturze i dynamicznym doborze modeli zamiast bezrefleksyjnego korzystania z najdroższych modeli frontier to podejście, które może zainteresować także polskie firmy planujące wdrożenia agentowej AI na dużą skalę, gdzie koszty tokenów przy pracy setek czy tysięcy pracowników szybko stają się realnym obciążeniem budżetowym.

Źródła: Cisco is rolling out AI agents to every single one of its 90,000 employees (fortune.com), Cisco to cut nearly 4,000 jobs as AI shift accelerates (cfodive.com)