Sondaż: młodzi Polacy ufają rekomendacjom AI bardziej niż influencerom

Influencerzy przez lata byli dla marek najskuteczniejszym kanałem dotarcia do młodych konsumentów. Najnowsze badanie UCE Research i Shopfully Poland pokazuje, że ich pozycja słabnie na rzecz asystentów AI, którym młodzi Polacy ufają coraz bardziej przy podejmowaniu decyzji zakupowych.

Z danych wynika, że korzystanie z AI przy zakupach nie jest jeszcze codziennym nawykiem większości młodych konsumentów. Wśród osób w wieku 18-35 lat 24,7 procent sięga po sztuczną inteligencję tylko od czasu do czasu, a 28,6 procent robi to rzadko. Regularnie z AI przy zakupach korzysta zaledwie 12,2 procent badanych. 35 procent respondentów w ogóle nie korzysta z tych narzędzi, przy czym 23 procent z nich deklaruje, że nie zamierza tego zmieniać, a 7 procent planuje zacząć.

Zaufanie przechyla się w stronę algorytmów

Mimo umiarkowanej częstotliwości korzystania, poziom zaufania do rekomendacji AI jest wysoki. 52 procent młodych Polaków ufa sugestiom generowanym przez asystentów sztucznej inteligencji, podczas gdy influencerom wierzy jedynie 11 procent. Wśród najmłodszej grupy wiekowej, nastolatków 14-19 lat, zaufanie do opinii AI sięga 59 procent.

Robert Biegaj z Shopfully Poland ocenia, że tak wysoki odsetek deklarowanego korzystania z AI to sygnał zmiany fazy, w jakiej znajduje się ta technologia na rynku konsumenckim.

Ponad 65 proc. młodych Polaków deklarujących korzystanie z AI przy decyzjach zakupowych to bardzo wyraźny sygnał, że technologia przestała być niszowym rozwiązaniem dla entuzjastów nowych technologii - Robert Biegaj, Shopfully Poland

Biegaj zastrzega jednak, że narzędzia AI nie zastąpiły jeszcze utartych ścieżek zakupowych większości konsumentów. Jego zdaniem sztuczna inteligencja pozostaje na razie dodatkiem, a nie fundamentem procesu decyzyjnego.

Chatbot zamiast wyszukiwarki

Z badania GenZ reSearch przygotowanego przez agencję Insightland wynika, że zmiana dotyczy nie tylko zaufania do rekomendacji, ale całego sposobu szukania informacji. 57 procent respondentów z pokolenia Z przechodzi do rozmowy z chatbotem, jeśli nie znajduje szybko odpowiedzi w wyszukiwarce Google, a dla 41 procent z nich bezpośrednia konwersacja z AI jest już stałym i naturalnym formatem zdobywania wiedzy o produktach.

Aż 57 proc. respondentów naszego badania w takiej sytuacji od razu przechodzi do rozmowy z chatbotem - Joanna Jelenik, Insightland

Marcin Gruszka z Allegro spodziewa się, że obecne dane to dopiero początek trendu, a nie jego szczyt. Według niego rynek i konsumenci wciąż uczą się, jak wykorzystywać AI w codziennych zakupach, co oznacza, że skala i częstotliwość korzystania będą rosły wraz z upowszechnianiem nowych narzędzi.

Użytkownicy i rynek dopiero się uczą korzystania z AI, ale bez dwóch zdań ten odsetek i częstotliwość korzystania będą rosły wraz z upowszechnianiem i rozwijaniem się nowych technologii - Marcin Gruszka, Allegro

Rutyna zakupowa jako hamulec

Nie wszyscy eksperci widzą w tych danych rewolucję. Paweł Peryga z Univio zwraca uwagę, że zakupy internetowe są w dużej mierze zachowaniem rutynowym, a konsumenci niechętnie zmieniają sprawdzone nawyki, jeśli te działają szybko i skutecznie. To może tłumaczyć, dlaczego mimo wysokiego zaufania do AI regularne korzystanie z niej pozostaje relatywnie niskie.

Dla marek i twórców internetowych oznacza to konieczność przemyślenia strategii. Jeśli młodzi konsumenci coraz częściej pytają o rekomendacje chatboty zamiast obserwować relacje influencerów, treści muszą być widoczne i zrozumiałe także dla modeli językowych, które je przetwarzają i cytują w odpowiedziach użytkownikom.

Znaczenie dla polskiego rynku

Badanie pokazuje też szerszy kontekst adopcji AI w polskich firmach: 41 procent przedsiębiorstw testuje już sztuczną inteligencję w środowisku produkcyjnym, co oznacza wzrost o 14 punktów procentowych względem pierwszego kwartału roku, według danych Dun & Bradstreet obejmujących 32 kraje. Rosnące zaufanie konsumentów do rekomendacji AI idzie więc w parze z przyspieszającym wdrażaniem tych narzędzi po stronie biznesu.

Dla branży influencer marketingu w Polsce, wartej w ostatnich latach setki milionów złotych, dane te są sygnałem ostrzegawczym, choć nie oznaczają jeszcze końca modelu współpracy marek z twórcami. Bardziej prawdopodobny scenariusz to ewolucja w stronę układu, w którym influencer, marka i algorytm AI funkcjonują razem, a nie w opozycji do siebie.