Allianz zetnie do 1800 etatów w dziale ubezpieczeń podróżnych, powodem AI

Niemiecki gigant ubezpieczeniowy Allianz ogłosił, że jego spółka Allianz Partners zredukuje od 1500 do 1800 etatów w Europie w ciągu najbliższych 12-18 miesięcy. Dyrektor generalny Tomas Kunzmann powiedział wprost pracownikom podczas wewnętrznego spotkania w Monachium, że powodem cięć jest postępująca automatyzacja obsługi klienta przy pomocy sztucznej inteligencji.

Allianz Partners to część ubezpieczeniowego koncernu Allianz odpowiedzialna między innymi za ubezpieczenia podróżne, assistance i część procesów likwidacji szkód. To właśnie te obszary - masowa obsługa telefoniczna, standardowe zapytania klientów, proste sprawy odszkodowawcze - najłatwiej poddają się automatyzacji przez systemy sztucznej inteligencji, które potrafią prowadzić rozmowę, klasyfikować zgłoszenie i wystawiać decyzję bez udziału człowieka.

Co powiedział prezes

Kunzmann nie owijał w bawełnę podczas spotkania w Monachium. Przyznał, że firma od pół roku prowadzi rozmowy z przedstawicielami pracowników w Hiszpanii, Francji, Niemczech, Włoszech oraz krajach Beneluksu, a program dobrowolnych odejść już ruszył w kilku z tych krajów. Zapewnił jednocześnie, że osoby odchodzące z firmy będą traktowane sprawiedliwie.

To mogłoby się przydarzyć każdemu z nas w pewnym momencie - Tomas Kunzmann, CEO Allianz Partners

Firma zaznaczyła też, że przegląd wpływu technologii na zatrudnienie obejmie także role, które dziś w dużej mierze opierają się na pracy manualnej i powtarzalnych procesach. To sygnał, że tegoroczne 1500-1800 etatów może nie być ostatnią falą redukcji związaną z wdrażaniem AI w grupie.

Nie pierwszy taki ruch w branży

Allianz Partners już w czerwcu 2025 roku zapowiadał likwidację 650 miejsc pracy w brytyjskim segmencie ubezpieczeniowym. Obecna decyzja jest jednak zdecydowanie większa skalą i pierwszy raz tak jednoznacznie wiązana z konkretną liczbą stanowisk usuwanych na rzecz systemów AI w całej Europie, a nie w jednym kraju.

Branża ubezpieczeniowa i finansowa od miesięcy należy do liderów automatyzacji obsługi klienta - obok telekomów i banków. Powtarzalne, ustandaryzowane procesy typu infolinia czy proste roszczenia odszkodowawcze są dokładnie tym rodzajem pracy, który modele językowe i systemy głosowe potrafią dziś obsłużyć taniej i szybciej niż zespół konsultantów.

Rozdźwięk z oficjalną narracją

Decyzja Allianz Partners pojawia się w momencie, gdy część liderów technologicznych w Dolinie Krzemowej zaczyna łagodzić wcześniej alarmistyczne prognozy o masowych zwolnieniach spowodowanych przez AI, przekonując, że rynek pracy okazuje się bardziej odporny niż zakładano. Rzeczywistość w sektorze usług finansowych pokazuje jednak coś innego - konkretne, liczone w tysiącach redukcje etatów, wprost tłumaczone wdrożeniem sztucznej inteligencji, a nie eufemizmami w rodzaju "restrukturyzacji" czy "optymalizacji kosztów".

Dla polskiego czytelnika istotne jest to, że Allianz działa również nad Wisłą, choć obecna zapowiedź cięć dotyczy segmentu Allianz Partners w Europie Zachodniej, a nie bezpośrednio polskiego oddziału. Mimo to skala i jednoznaczność deklaracji CEO pokazują kierunek, w jakim zmierzają duże organizacje finansowe - i to niezależnie od kraju, w którym działają.

Co dalej

Ostateczne decyzje co do liczby i lokalizacji redukowanych stanowisk mają zapaść po zakończeniu konsultacji z radami pracowniczymi w poszczególnych krajach. Allianz Partners nie podał na razie harmonogramu wdrażania nowych systemów AI ani nazw dostawców technologii, z których korzysta przy automatyzacji obsługi klienta i likwidacji szkód.

Źródła: Bloomberg (bloomberg.com), Insurance Journal (insurancejournal.com), Tech Startups (techstartups.com)