DXC i ElevenLabs łączą siły przy głosowej AI dla dużych firm

DXC Technology, jeden z największych na świecie dostawców usług IT dla korporacji, ogłosił 28 lipca strategiczne partnerstwo z ElevenLabs, założoną przez Polaków firmą specjalizującą się w syntezie mowy generowanej przez sztuczną inteligencję. Współpraca ma wprowadzić głosową AI do centrów obsługi klienta, systemów wewnętrznych i rozwiązań branżowych u klientów DXC na całym świecie.

ElevenLabs to spółka współzałożona przez Mateusza "Mati" Staniszewskiego i Piotra Dąbkowskiego, kolegów jeszcze z liceum. Firma zbudowała jedną z najbardziej rozpoznawalnych na świecie technologii syntezy mowy i klonowania głosu, a jej klientami są między innymi Deutsche Telekom, Square, Revolut oraz rząd Ukrainy. Rok 2025 zamknęła z przychodami przekraczającymi 330 mln dolarów rocznie.

Co obejmuje umowa

Według wspólnego komunikatu DXC i ElevenLabs, współpraca skupi się na automatyzacji obsługi zgłoszeń serwisowych, personalizacji kontaktu z klientami oraz wdrażaniu wielojęzycznych, naturalnie brzmiących interfejsów głosowych. Firmy zapowiedziały też wspólne działania sprzedażowe, które mają objąć wiele branż korzystających z usług DXC.

Kluczowym elementem współpracy ma być LabX, wewnętrzny ośrodek innowacji DXC, który posłuży jako poligon doświadczalny dla nowych narzędzi łączących branżowe doświadczenie DXC z technologią syntezy mowy ElevenLabs. Firmy podkreślają, że efektem mają być gotowe wdrożenia, a nie tylko demonstracje technologiczne.

DXC działa w skali globalnych przedsiębiorstw. Partnerstwo z DXC pozwala nam wprowadzić naszą technologię głosowej AI do procesów o krytycznym znaczeniu biznesowym - Ben Budde, Revenue Leader, ElevenLabs

Głos staje się podstawowym interfejsem, przez który przedsiębiorstwa kontaktują się z klientami i pracownikami - Raul Fernandez, prezes i dyrektor generalny DXC Technology

Runda za 500 milionów dolarów w tle

DXC potwierdziło też udział w lutowej rundzie finansowania Serii D ElevenLabs, wartej 500 mln dolarów, która wyceniła spółkę na około 11 mld dolarów, ponad trzykrotnie więcej niż rok wcześniej. Rundę poprowadził Sequoia Capital, a partner funduszu Andrew Reed dołączył do rady nadzorczej ElevenLabs. Zwiększone zaangażowanie zadeklarowały też Andreessen Horowitz i ICONIQ, a do grona inwestorów dołączyli Lightspeed Venture Partners, Evantic Capital i BOND.

Łączne finansowanie ElevenLabs sięgnęło już 781 mln dolarów w pięciu rundach od założenia firmy w 2022 roku. Dla DXC udział w rundzie i teraz oficjalne partnerstwo to sposób na dogonienie rywali, którzy szybciej wdrażają generatywną AI do usług korporacyjnych.

Polska perspektywa

ElevenLabs, mimo siedziby w Londynie i Nowym Jorku, pozostaje ściśle związana z Polską. Staniszewski i Dąbkowski regularnie podkreślają warszawskie korzenie firmy, a spółka rozwija lokalne centrum badawczo-rozwojowe i współpracowała już z polskimi instytucjami, w tym z funduszem Vinci z grupy BGK przy budowie AI Lab Poland. Kolejne duże partnerstwo korporacyjne umacnia pozycję ElevenLabs jako jednego z niewielu europejskich startupów AI wycenianych w dziesiątkach miliardów dolarów.

Dla polskich firm z sektora IT i outsourcingu usług biznesowych partnerstwo DXC-ElevenLabs to sygnał, w którą stronę idzie rynek centrów obsługi klienta. Automatyzacja głosowa oparta na dużych modelach językowych zaczyna zastępować tradycyjne skrypty i menu IVR, co może przyspieszyć zmiany w działach BPO działających też z Polski.

Partnerstwo wpisuje się w szerszy trend konsolidacji rynku wokół kilku dostawców głosowej AI klasy korporacyjnej. ElevenLabs konkuruje między innymi z rozwiązaniami głosowymi Google i OpenAI, ale stawia na wyspecjalizowaną jakość syntezy mowy i szerokie wsparcie językowe, co czyni ją atrakcyjnym partnerem dla firm wdrożeniowych takich jak DXC.

Na razie obie firmy nie podały harmonogramu pierwszych wdrożeń ani listy klientów, u których nowe rozwiązania głosowe pojawią się jako pierwsze. DXC zapowiedziało jedynie, że współpraca wpisuje się w jego program innowacyjny "Fast Track", którego celem jest szybsze wbudowywanie generatywnej AI w usługi dla klientów korporacyjnych.