Comarch: agenci AI w ERP przekroczyli 3 mln wywołań, firma rozwija też fakturowanie głosem

Comarch podaje, że agenci AI w jego produktach ERP odnotowali już ponad 3 mln wywołań. Firma chce, by rutynową pracę w biurach rachunkowych przejmowały agenty działające w znanym już systemie, bo branży brakuje rąk do pracy.

Co pokazał Comarch

Informacje pochodzą ze spotkania prasowego z 28 października 2026, które opisał ITwiz. Według Comarchu agenci trafili do komercyjnej oferty we wrześniu, po pilotażu w ponad 100 firmach, a w niespełna dwa miesiące od startu liczba wywołań przekroczyła trzy miliony.

ITReseller zwraca uwagę na ważne zastrzeżenie: trzy miliony uruchomień nie oznaczają trzech milionów użytkowników ani samodzielnie zakończonych procesów biznesowych. Spółka nie ujawniła też, ilu klientów faktycznie korzysta z funkcji agentowych.

Rutyna dla księgowych

Agenci mają działać w granicach uprawnień użytkownika, a każdy ich krok jest rejestrowany. To użytkownik ustawia zakres automatyzacji i zatwierdza operacje. Do zastosowań należą weryfikacja e-faktur z KSeF z oznaczaniem ryzyka oszustwa oraz agent rozliczeń i windykacji, który przypomina kontrahentom o terminach.

Biuro Hive Tax testowało kategoryzację stu dokumentów. Scenariusz zakładał, że agent oddaje gotową pracę do zatwierdzenia człowiekowi. Opisała go prezeska Anita Gołębiewska, a przywołała Edyta Kosowska z Comarchu. Wewnętrzny agent windykacji, uruchomiony w maju, według firmy zwiększył o 10 proc. odsetek faktur sprzedażowych płaconych w terminie.

Nie chodzi o to, żeby zastąpić księgowego, tylko o to, żeby zdjąć z niego tę rutynę. - Edyta Kosowska, Market Intelligence Expert w Comarch

Faktura głosem

We współpracy z ElevenLabs Comarch rozwija interfejs głosowy. W Comarch Betterfly, z którego według ITwiz korzysta ponad 60 tys. firm, firma pokazała, jak pracownik może zaraz po wizycie u klienta wystawić fakturę głosowo. Agent dopytuje o szczegóły, potwierdza, zapisuje dokument i pokazuje podgląd.

Pokazano też scenariusz automatycznego telefonu do kontrahenta w sprawie zaległej płatności. ElevenLabs obsługuje ponadto głosowe podsumowania w analityce biznesowej Comarchu.

Tło rynkowe

Argumentem Comarchu jest niedobór kadr. ITwiz przywołuje szacunek Polskiego Instytutu Ekonomicznego, że przy utrzymaniu obecnych trendów demograficznych do 2035 roku z rynku pracy odejdzie 2,1 mln pracowników, oraz Barometr zawodów 2026, według którego brakuje księgowych w 168 powiatach. Według Eurostatu w 2025 roku AI stosowało 8,4 proc. polskich firm wobec 20 proc. średniej UE.

Przedstawiciele Comarchu twierdzą, że biura rachunkowe i firmy spedycyjne mogą z braku rąk do pracy odmawiać nowych zleceń. Z Comarch ERP korzysta według firmy ponad 110 tys. firm, a ITReseller podaje ponad 100 tys. Większość liczb z pilotaży pochodzi od samego Comarchu i jego partnerów, bez niezależnej weryfikacji.

Kolejnym etapem ma być współpraca agentów przy całych procesach, nadal pod nadzorem człowieka.