Polskie CCIG Group ze złotą statuetką ECCCSA za wdrożenie AI w obsłudze klienta

Wrocławska firma outsourcingowa CCIG Group zdobyła złotą statuetkę w europejskim konkursie European Contact Centre & Customer Service Awards 2025. Nagrodę przyznano w kategorii największego wpływu sztucznej inteligencji wdrożonego przez firmę outsourcingową, za autorski program CC BrAIn integrujący rozwiązania AI w kluczowych obszarach działania contact center.

Za co przyznano nagrodę

European Contact Centre & Customer Service Awards to jeden z najważniejszych konkursów w europejskiej branży obsługi klienta, w którym rywalizują firmy z całego kontynentu w kilkudziesięciu kategoriach. Kategoria, w której wygrało CCIG Group, premiuje nie samo posiadanie narzędzi AI, ale realny, mierzalny wpływ ich wdrożenia na działanie firmy outsourcingowej i jej klientów.

Jury doceniło program CC BrAIn jako spójny ekosystem rozwiązań, a nie pojedynczy, wyizolowany projekt technologiczny. System wspiera jednocześnie kilka warstw działania contact center: bieżące operacje, kontrolę jakości rozmów, szkolenia konsultantów oraz zarządzanie zespołami. W uzasadnieniu podkreślono dojrzałość podejścia CCIG do sztucznej inteligencji - technologia nie była celem samym w sobie, lecz narzędziem projektowanym wokół ludzi i realnych potrzeb organizacji.

CCIG Group to firma outsourcingowa z siedzibą w Polsce i na Ukrainie. Wdrożyła innowacyjny pakiet AI, składający się z połączonych ze sobą narzędzi, zaprojektowanych z myślą o najważniejszych obszarach operacyjnych. Jurorzy stwierdzili, że połączenie pełnego zaangażowania organizacji, ewolucji człowieka i wielopoziomowego wpływu na biznes czyni to wdrożenie AI tak wyjątkowym, udowadniając, że gdy technologia jest budowana wokół ludzi, transformacja staje się zrównoważona i daje poczucie sprawczości - Moira Clark, przewodnicząca jury ECCCSA

Jak działa CC BrAIn

CC BrAIn to nie pojedyncza aplikacja, lecz zestaw powiązanych ze sobą narzędzi AI wdrożonych w codziennej pracy contact center. System analizuje szeroki zakres interakcji z klientami i danych operacyjnych, jednocześnie pozostawiając ostateczne decyzje w rękach ludzi. Rozwiązanie działa zar��wno w perspektywie bieżącej, wspierając konsultantów w czasie rzeczywistym, jak i długoterminowej, dostarczając menedżerom danych do planowania szkoleń i zmian procesowych.

Twórcy programu kładli nacisk na bezpieczeństwo danych, możliwość audytowania działań systemu oraz zachowanie odpowiedzialności po stronie człowieka. To podejście różni się od modelu, w którym AI ma zastępować pracowników - w CCIG Group ma ich wspierać i odciążać w rutynowych zadaniach, zostawiając więcej czasu na kontakt z klientem wymagający empatii i indywidualnego podejścia.

Skala działania firmy

CCIG Group prowadzi działalność w 14 lokalizacjach w Polsce i za granicą, obsługując klientów w ponad 30 językach. Firma zajmuje się obsługą klienta, sprzedażą, helpdeskiem oraz procesami back office dla klientów biznesowych z różnych branż. Ma za sobą blisko 25 lat obecności na rynku usług contact center, a jej siedziba znajduje się we Wrocławiu.

W 2026 roku CCIG Group znalazło się w zestawieniu pięciu najlepszych firm customer support w Polsce przygotowanym przez Business Insider. Złota statuetka ECCCSA to kolejne potwierdzenie pozycji firmy - w poprzedniej edycji konkursu, w 2024 roku, CCIG Group również dotarło do finału European Contact Centre & Customer Service Awards.

Co dalej z projektem

Liderem projektu CC BrAIn jest Tomasz Szeredy, który po odebraniu nagrody zapowiedział dalszy rozwój systemu. Firma planuje skalowanie rozwiązań AI na kolejne obszary działalności oraz rozbudowę o nowe funkcjonalności, traktując nagrodę jako punkt wyjścia, a nie zwieńczenie prac nad wdrożeniem sztucznej inteligencji.

Złota statuetka to ogromne wyróżnienie, ale jeszcze większe zobowiązanie - przed nami intensywny czas związany ze skalowaniem rozwiązań oraz rozbudową o kolejne funkcjonalności. Z całą pewnością nie powiedzieliśmy jeszcze w zakresie AI ostatniego słowa - Tomasz Szeredy, lider projektu CC BrAIn, CCIG Group

Dla polskiego rynku outsourcingu ta nagroda ma znaczenie wykraczające poza samą firmę. Pokazuje, że krajowe centra kontaktowe potrafią konkurować na europejskim poziomie nie tylko kosztem pracy, ale jakością wdrożeń technologicznych - w branży, w której presja na automatyzację obsługi klienta rośnie z roku na rok, a klienci coraz częściej pytają dostawców usług o strategię AI, zanim podpiszą kontrakt.

Sektor contact center w Polsce zatrudnia dziesiątki tysięcy osób, a pytanie o to, jak sztuczna inteligencja zmieni charakter tej pracy, pozostaje otwarte. Podejście prezentowane przez CCIG Group - AI jako wsparcie decyzyjne z zachowaniem nadzoru człowieka - wpisuje się w szerszy trend, w którym firmy z branży coraz częściej podkreślają, że automatyzacja ma odciążać pracowników, a nie ich zastępować.