Orange Polska montuje asystentów AI w Centrum Zdrowia Dziecka w Warszawie

Instytut Pomnik - Centrum Zdrowia Dziecka w Warszawie, jeden z największych szpitali pediatrycznych w Europie, zyskał nowe narzędzie ułatwiające poruszanie się po rozległym kompleksie budynków. Orange Polska wraz z Orange Innovation Poland uruchomiły w placówce sieć interaktywnych asystentów AI, które mają odciążyć personel i skrócić czas potrzebny na odnalezienie właściwego oddziału.

Pięć punktów w rozległym kompleksie

Instytut w podwarszawskim Międzylesiu to gmach złożony z wielu pawilonów i korytarzy, w którym nawet dorośli odwiedzający regularnie gubią drogę. Orange Polska rozstawił po kompleksie pięć ekranów dotykowych, w tym jeden w głównym holu, tuż przy lądowisku dla śmigłowców ratunkowych, gdzie trafiają pacjenci w stanach nagłych. Ekrany łączą interfejs głosowy, gestowy i graficzny, zsynchronizowane tak, by użytkownik mógł wybrać najwygodniejszy dla siebie sposób obsługi.

Asystent odpowiada w języku polskim i angielskim, co ma znaczenie w szpitalu przyjmującym też pacjentów zza granicy. System oferuje interaktywną mapę 3D budynków, tryb wysokiego kontrastu dla osób słabowidzących oraz elementy rozrywkowe skierowane do najmłodszych pacjentów czekających na wizytę.

Gemini pod maską, KPO w budżecie

Warstwę językową asystenta oparto na modelu Google Gemini, choć twórcy zaznaczają, że silnik można w przyszłości zastąpić innym dostawcą bez przebudowy całego systemu. Finansowanie przedsięwzięcia pochodzi ze środków Krajowego Planu Odbudowy, unijnego programu wspierającego cyfryzację polskich instytucji publicznych po pandemii. Dokładna kwota inwestycji nie została podana do publicznej wiadomości.

Za wdrożenie odpowiada Orange Innovation Poland, komórka badawczo-rozwojowa operatora, która wcześniej testowała podobne rozwiązania konwersacyjne w innych sektorach. Tym razem partnerem stał się szpital pediatryczny, gdzie stawka jest inna niż w standardowym punkcie obsługi klienta: chodzi o zredukowanie stresu małych pacjentów i ich opiekunów, którzy trafiają do placówki często w trudnych emocjonalnie okolicznościach.

Transformacja cyfrowa ma przede wszystkim służyć pacjentom i ich rodzinom. Zależy nam, aby osoby odwiedzające Centrum Zdrowia Dziecka mogły łatwo odnaleźć właściwe miejsce, szybko uzyskać potrzebne informacje, a najmłodsi pacjenci choć na chwilę zapomnieli o stresie związanym z pobytem w szpitalu - dr Marek Migdał, dyrektor Instytutu Pomnik - Centrum Zdrowia Dziecka

Personalizacja zamiast jednego szablonu

Marcin Ratkiewicz, dyrektor Orange Innovation Poland, podkreśla, że kluczowym elementem projektu była personalizacja interfejsu pod kątem różnych grup odbiorców, od dzieci po seniorów towarzyszących wnukom. Zsynchronizowanie kanału głosowego, graficznego i gestowego ma pozwolić, by ten sam kiosk obsługiwał w praktyce bardzo różne potrzeby, bez konieczności budowania osobnych wersji systemu dla każdej grupy użytkowników.

W Asystencie AI zastosowaliśmy wiele innowacyjnych rozwiązań. To chociażby zsynchronizowane interfejsy graficzne, głosowe i wykorzystujące gesty. Dzięki temu możemy zadbać o personalizację, tak aby asystent jak najlepiej odpowiadał na potrzeby odbiorców z różnych branż - Marcin Ratkiewicz, dyrektor Orange Innovation Poland

Co to znaczy dla innych placówek

Dla Orange Polska wdrożenie w Centrum Zdrowia Dziecka to także wizytówka na rynku instytucji publicznych, gdzie operator od lat próbuje sprzedawać usługi cyfrowe wykraczające poza telekomunikację. Arkadiusz Wójcik, dyrektor ICT w Orange Polska, wprost mówi o projekcie jako o dowodzie, że rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji sprawdzają się w dużych, złożonych organizacyjnie placówkach, nie tylko w sklepach czy call center.

Polskie szpitale publiczne rzadko inwestują w tego typu systemy z własnego budżetu, więc finansowanie z KPO jest tu istotnym czynnikiem. Jeśli wdrożenie się sprawdzi, podobne rozwiązania mogą trafić do innych dużych placówek medycznych w kraju, które borykają się z tym samym problemem rozległych, trudnych do ogarnięcia kompleksów budynków.

Na razie Orange i Instytut nie podali twardych danych o skuteczności systemu, na przykład liczby interakcji dziennie czy odsetka pacjentów korzystających z kiosków zamiast pytania personelu. Weryfikacja realnego wpływu na ruch w placówce i obciążenie punktów informacyjnych będzie możliwa dopiero po dłuższym okresie działania systemu.

Źródła: Spider's Web (spidersweb.pl)