Amerykańska sieć Schnucks wdraża asystenta AI śledzącego zdrowie klientów

Amerykańska sieć supermarketów Schnucks, działająca w stanach Missouri, Illinois, Indiana i Wisconsin, ogłosiła wdrożenie agentowego asystenta zakupowego opartego na sztucznej inteligencji. Narzędzie, stworzone wspólnie z firmą VitalityIP, ma doradzać klientom w sprawach żywieniowych, planować posiłki i wskazywać produkty dopasowane do celów zdrowotnych, takich jak kontrola wagi czy zdrowe starzenie się.

Asystent ma działać jako coś więcej niż wyszukiwarka produktów w aplikacji sklepowej. Według zapowiedzi Schnucks system rozpozna aktualne promocje, układ konkretnych sklepów sieci oraz styl życia danego klienta, by zaproponować gotowe plany posiłków, zestawienia produktów pod kątem budżetu czy dobór win do dań. Ma również wspierać osoby z dietami specjalnymi, na przykład rekonwalescentów albo rodziny szukające zbilansowanych posiłków.

Dane jako fundament rekomendacji

Kluczowym elementem systemu jest baza VitalityIP, którą firma opisuje jako połączenie danych medycznych na poziomie klinicznym z informacjami o składnikach konkretnych produktów spożywczych. To rozróżnia ten projekt od prostszych list zakupowych generowanych przez chatboty, bo asystent ma sugerować konkretne artykuły z półek Schnucks, a nie ogólne porady dietetyczne.

Nasi klienci mówią nam, że chcą wiarygodnych wskazówek w wielu aspektach wizyty w Schnucks - Tom Henry, dyrektor ds. danych i informacji, Schnucks

Dziś niemal 90 procent Amerykanów cierpi na schorzenie związane z jedzeniem, na które VitalityIP i sieci spożywcze mogą mieć wpływ - Sarah Hoit, współzałożycielka i dyrektor generalna VitalityIP

Model do odsprzedaży innym sieciom

Schnucks będzie pierwszym detalistą korzystającym z platformy VitalityIP, ale firma od początku projektowała ją z myślą o białoetykietowym wdrożeniu u innych graczy. Oznacza to, że podobny asystent może pojawić się pod marką kolejnych sieci handlowych, a także w aplikacjach systemów opieki zdrowotnej, u pracodawców oferujących programy wellness czy w ekosystemach producentów opasek i zegarków monitorujących zdrowie.

Schnucks nie tylko wprowadza inteligentniejsze zakupy i narzędzia dla zdrowszego życia swoich klientów - razem z nami tworzy ruch w całej branży - Michael Connor, współzałożyciel i dyrektor techniczny VitalityIP

Rosnąca konkurencja w handlu spożywczym

Projekt Schnucks wpisuje się w szerszy trend wśród amerykańskich sieci spożywczych, które od kilku kwartałów inwestują w agentowych asystentów zakupowych. Podobne narzędzia testują lub wdrażają Albertsons i Kroger, a elementy personalizacji opartej na AI pojawiają się też w usługach dostawczych takich jak Uber i DoorDash. Różnicą w podejściu Schnucks jest wyraźne powiązanie rekomendacji produktowych ze wskaźnikami zdrowotnymi, a nie tylko z historią zakupów czy promocjami.

Dla polskiego rynku ten kierunek jest istotny, bo krajowe sieci handlowe, w tym Lidl, Polomarket czy Allegro, również testują różne zastosowania AI w handlu detalicznym, choć głównie w obszarze cen, wykrywania oszustw na kasach czy oznaczania treści. Model łączący dane zdrowotne z rekomendacjami zakupowymi wymagałby w Unii Europejskiej znacznie ostrożniejszego podejścia do prywatności, bo dane o zdrowiu podlegają szczególnej ochronie na mocy RODO.

VitalityIP nie ujawniła na razie warunków finansowych współpracy ze Schnucks ani harmonogramu ewentualnych kolejnych wdrożeń u innych detalistów. Firma zapowiada jedynie, że technologia była współtworzona z wykorzystaniem rzeczywistych danych o zapasach magazynowych i ścieżkach zakupowych klientów Schnucks, co ma odróżniać ją od rozwiązań budowanych wyłącznie na danych syntetycznych.

Sukces lub porażka pilotażu w Schnucks - sieci liczącej ponad sto sklepów w czterech stanach - może zdecydować, czy podobne asystenty zdrowotne trafią do większych ogólnokrajowych sieci w Stanach Zjednoczonych jeszcze w 2027 roku. Obserwatorzy rynku retail wskazują, że kluczowym testem będzie to, czy klienci zaakceptują udostępnianie danych zdrowotnych sklepowi spożywczemu w zamian za bardziej trafne rekomendacje.