Obsługa klienta

Amerykański sklep zoologiczny Chewy ujawnił podczas wyniki za drugi kwartał, że jego czatowy asystent AI Cai rozwiązuje już blisko jedną trzecią typowych zgłoszeń klientów. Firma liczy na oszczędności rzędu 50 milionów dolarów rocznie od 2027 roku.

CCIG Group, firma outsourcingowa z Wrocławia, zdobyła złotą statuetkę European Contact Centre & Customer Service Awards 2025 w kategorii największego wpływu AI wdrożonego przez outsourcera za program CC BrAIn.

Carrefour Polska podsumował rok działania wielokanałowego asystenta AI Karol - w szczycie sezonu sam rozwiązywał niemal 90 procent rozmów na czacie, a liczba zgłoszeń trafiających do konsultantów spadła o 24 procent rok do roku.

Allegro rusza z pilotażem asystenta głosowego zbudowanego z ElevenLabs, który ma odpowiadać na pytania o status i odbiór paczek, a trudniejsze sprawy przekazywać konsultantom wraz z gotowym podsumowaniem.

29-letnia Brytyjka wielokrotnie słyszała od lekarzy, że jej wymioty i przebarwienia skóry to objawy lęku. Właściwą diagnozę - zagrażającą życiu chorobę Addisona - podsunął jej ChatGPT.

Uber ogłosił 22 lipca 2026 roku redukcję o 10 procent zespołu community operations, odpowiedzialnego za obsługę pasażerów i kierowców, tłumacząc decyzję dalszym wdrażaniem sztucznej inteligencji.

Apple wdraża w wybranych sklepach system Live Notes, który transkrybuje i podsumowuje rozmowy klientów z pracownikami serwisu. Pracownicy Apple Store obawiają się, że nagrania posłużą do oceny ich pracy.

Brytyjska organizacja konsumencka Which? wykazała, że generowane przez AI podsumowania opinii na Tripadvisorze systematycznie łagodzą lub pomijają poważne zagrożenia zdrowia i bezpieczeństwa opisywane przez gości. Redaktor Which? nazwał to "potencjalnie zagrażającym życiu".

Intercom Fin liczy 99 centów za rozwiązane zgłoszenie, Zendesk wprowadza podobne stawki, a Decagon pozyskał rundę przy wycenie 4,5 mld dolarów. Cała kategoria odchodzi od opłat za stanowisko.